轻帆云

我是鲲鹏会北京会员高驰涛，云智慧Co-Founder，向大家推荐AITSM(智能IT服务管理平台)产品，轻帆云。

北宋有词《夏日江行》，“健舻雁齐鸣，轻帆云一片”，产品名取自该词。轻帆云智能、高效、轻量，将助力各实力企业一起快速达成数字化转型的目标。

传统IT服务管理面临的挑战

数字化投入巨大，但IT服务效率仍不理想，离智能化运维相去甚远：

Ticket ≠ Solution：企业花了很大精力建设了工单系统和监控大屏，看起来很专业，但工单并不等于解决方案。每次遇到复杂问题，团队还得回去查文档、找专家，响应速度慢。

Speed is Everything：当业务系统出现故障需要快速恢复时，都希望能够立刻拿到解决方案，传统工单系统却只能记录问题，深入分析还得靠人工经验，太慢了。

The Golden Why Question：工单系统解决了问题记录的需求，但未触及问题根因分析的关键。当涉及到故障背后的为什么时，它似乎没有答案。

轻帆云ITSM的三大核心优势

零门槛服务：支持自然语言交互，业务人员无需技术背景即可快速获取IT支持和解决方案；

零幻觉分析：通过企业知识库将历史经验转化为智能决策图谱，确保解决方案与业务场景高度一致；

零等待响应：独创AI加速引擎实现分钟级响应，结合生成式AI全局洞察与专业知识库实时反馈，形成"问题识别-方案生成-执行闭环"的智能服务链路。

核心能力

智能服务台

多渠道接入，自动化处理，实时监控与知识管理，提升工作效率。通过AI智能路由，自动识别问题优先级和类别，精准分派给最合适的处理人员。

报表分析

多维度的数据分析，快速生成关键指标报告，助力企业洞察趋势、优化流程、提升效能。从服务质量到响应时间，全方位数据驱动决策。

IT服务管理

运用标准化流程和方法，提升IT服务质量和效率，帮助企业更好地管理IT事务，快速解决IT相关问题，从而增强企业整体管理能力。

流程管理

通过规范化设计、高效执行、实时监控与持续优化业务流程，提升IT服务的效率与质量，确保企业IT运营的高效与稳定。

应用场景

共享服务中心

服务集约化 知识生态构建 满意度提升统一服务入口，标准化服务流程，构建企业级知识生态，全面提升用户服务体验。

连锁门店管理

服务线上化 流程统一化 数据透明化为连锁企业提供统一的IT服务管理平台，实现总部与门店之间的高效协同和透明化管理。

服务商管理

服务规范标准化 服务过程透明化 服务度量自动化规范外部服务商管理流程，实现服务质量的标准化管控和自动化度量。