根据客户的描述及需求，为客户推荐合适心仪的商品并促成交易
AGICamp的朋友们，大家好，我是李楠，来自网易数智事业部云商业务线。
2023年9月，网易云商基于多年客服技术积淀发布了客服领域首个通过备案的“商和”大模型，将AI客服正式推向“大模型客服”时代。1年多的时间里，我们帮助零售、游戏、3C数码等行业的多家头部企业将大模型技术应用到客户服务、会员营销等场景，并带来实际的业务价值。
2025年，在DeepSeek等多家AI技术的加速推动下，我们团队基于自研大模型、知识库调优、业务流程编排等推出了网易云商商品咨询/推荐智能体，能够根据客户的描述及需求，识别相关商品并进行特点及亮点介绍，帮助客户了解目标商品，且可以结合当前的活动和客户使用场景做关联商品的推荐，促成交。欢迎大家围观指正点我体验哦。
为什么做智能体？
在ChatGPT出来之前，智能客服处于2.0时代，这个时代的核心技术是NLP（自然语言处理），表现在客服产品的形态上主要是FAQ一问一答、一触即达多轮对话。而在当下大模型技术浪潮下，智能客服进入3.0时代，产品形态逐渐演进至智能化和自主性都更强的Copliot、AI Agent等。
有什么新鲜玩意？
在小模型技术主导的智能客服2.0时代，40%的常见问题咨询和30%的固定业务办理，都可以轻松解决，客户的体验也不错，剩下30%是卡点所在。
到了3.0时代，我们融合了大小模型技术，让他们各自去处理擅长的问题，其中70%的基础问题还是交给小模型，快速且准确度高，还有30%的复杂问题，其中20%通过大模型可以给出高体验的回答，还有10%则可以起到辅助人工坐席的作用。
越理解场景就越理解Agent
从去年到现在，我们做了很多Agent项目的交付，过程中也积累了很多经验，梳理沉淀了150多个业务场景的模版。在这些模版中，我们选择了4个成熟度最高的提炼成4个数字员工，分别是：商品导购数字员工、售后服务数字员工、私域运营数字员工、智能外呼数字员工。更多智能体我们也将持续更新，欢饮大家关注！
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李楠
AGICamp的朋友们，大家好，我是李楠，来自网易数智事业部云商业务线。
2023年9月，网易云商基于多年客服技术积淀发布了客服领域首个通过备案的“商和”大模型，将AI客服正式推向“大模型客服”时代。1年多的时间里，我们帮助零售、游戏、3C数码等行业的多家头部企业将大模型技术应用到客户服务、会员营销等场景，并带来实际的业务价值。
2025年，在DeepSeek等多家AI技术的加速推动下，我们团队基于自研大模型、知识库调优、业务流程编排等推出了网易云商商品咨询/推荐智能体，能够根据客户的描述及需求，识别相关商品并进行特点及亮点介绍，帮助客户了解目标商品，且可以结合当前的活动和客户使用场景做关联商品的推荐，促成交。欢迎大家围观指正点我体验哦。
在ChatGPT出来之前，智能客服处于2.0时代，这个时代的核心技术是NLP（自然语言处理），表现在客服产品的形态上主要是FAQ一问一答、一触即达多轮对话。而在当下大模型技术浪潮下，智能客服进入3.0时代，产品形态逐渐演进至智能化和自主性都更强的Copliot、AI Agent等。
在小模型技术主导的智能客服2.0时代，40%的常见问题咨询和30%的固定业务办理，都可以轻松解决，客户的体验也不错，剩下30%是卡点所在。
到了3.0时代，我们融合了大小模型技术，让他们各自去处理擅长的问题，其中70%的基础问题还是交给小模型，快速且准确度高，还有30%的复杂问题，其中20%通过大模型可以给出高体验的回答，还有10%则可以起到辅助人工坐席的作用。
从去年到现在，我们做了很多Agent项目的交付，过程中也积累了很多经验，梳理沉淀了150多个业务场景的模版。在这些模版中，我们选择了4个成熟度最高的提炼成4个数字员工，分别是：商品导购数字员工、售后服务数字员工、私域运营数字员工、智能外呼数字员工。更多智能体我们也将持续更新，欢饮大家关注！